# Dashboard Personalizado por Rol

## Cambios Implementados

Se ha personalizado completamente el dashboard para que cada usuario vea únicamente la información relevante a su rol y proyectos asignados.

## Funcionalidad por Rol

### 👨‍💼 Administrador
**Acceso:** Completo a todo el sistema
- ✅ Ve **todos los tickets** del sistema
- ✅ Estadísticas globales:
  - Total de tickets
  - Tickets pendientes
  - Usuarios activos
  - Tiempo de respuesta promedio (en horas)
- ✅ Acciones rápidas: Nuevo ticket, Buscar, Gestionar usuarios

### 👨‍💼 Supervisor N3
**Acceso:** Solo tickets de proyectos asignados
- ✅ Ve tickets de **sus proyectos asignados**
- ✅ Estadísticas personalizadas:
  - Total de tickets (solo de sus proyectos)
  - Tickets pendientes (solo de sus proyectos)
  - Número de proyectos asignados
- ✅ Lista de "Mis Tickets Asignados" con prioridad
- ✅ Indicador visual de tickets vencidos

### 👨‍🔧 Ingeniero N2
**Acceso:** Solo tickets de proyectos asignados
- ✅ Ve tickets de **sus proyectos asignados**
- ✅ Estadísticas personalizadas:
  - Total de tickets (solo de sus proyectos)
  - Tickets pendientes
  - Número de proyectos asignados
- ✅ Lista de "Mis Tickets Asignados"
- ✅ Priorización visual por color:
  - 🔴 Crítica - Borde rojo
  - 🟡 Alta - Borde amarillo
  - 🔵 Media/Baja - Borde azul

### 👨‍🔧 Técnico N1 (Responsable)
**Acceso:** Solo tickets de proyectos asignados
- ✅ Ve tickets de **sus proyectos asignados**
- ✅ Estadísticas personalizadas iguales a Ingeniero N2
- ✅ Lista de tickets asignados con alertas de vencimiento
- ✅ Enfoque en trabajo operativo

### 👤 Cliente (Solicitante)
**Acceso:** Solo sus propios tickets
- ✅ Ve **únicamente sus tickets creados**
- ✅ Estadísticas personales:
  - Total de tickets creados
  - Tickets pendientes
- ✅ No ve tickets asignados a otros
- ✅ Botón prominente "Nuevo Ticket"

## Características del Dashboard

### 📊 Tarjetas de Estadísticas (4 Cards)
Todas filtradas según permisos del usuario:
1. **Tickets Abiertos** - Nuevos tickets sin atender
2. **En Progreso** - Tickets siendo trabajados
3. **Resueltos** - Tickets completados
4. **Críticos** - Tickets urgentes sin resolver

### 📋 Tabla de Tickets Recientes
- Muestra últimos 7 tickets del usuario
- Columnas: ID, Título, Prioridad, Estado, Proyecto, Fecha
- Link directo al detalle del ticket
- Título personalizado según rol

### 🎯 Panel "Mi Resumen"
Estadísticas personalizadas con barras de progreso:
- **Total de tickets** - Contador general
- **Pendientes** - Con barra de progreso visual
- **Proyectos asignados** - Solo técnicos/ingenieros/supervisores
- **Usuarios activos** - Solo administradores
- **Tiempo respuesta** - Solo administradores

### 📌 Panel "Mis Tickets Asignados"
Solo visible para: Técnicos, Ingenieros, Supervisores
- Muestra hasta 5 tickets asignados pendientes
- Ordenados por prioridad y fecha de vencimiento
- Alertas visuales:
  - ⚠️ Indicador de tickets vencidos
  - Bordes de color según prioridad
- Click para ir directo al ticket

### ⚡ Acciones Rápidas
Botones contextuales según rol:
- **Todos:** Nuevo Ticket, Buscar Tickets
- **Solo Admin:** Gestionar Usuarios

## Mensaje de Bienvenida

Cada usuario ve un mensaje personalizado:
- **Administrador:** "Tienes acceso completo al sistema"
- **Técnico/Ingeniero/Supervisor:** "Aquí puedes ver los tickets de tus X proyecto(s) asignado(s)"
- **Cliente:** "Aquí puedes ver el estado de tus tickets"

## Filtrado Inteligente

El dashboard aplica automáticamente el mismo filtrado que la lista de tickets:

### Para Administradores:
- Sin filtros - Acceso total

### Para Técnicos/Ingenieros/Supervisores:
```php
// Solo tickets de proyectos asignados
WHERE project_id IN (proyectos asignados)
OR assigned_to = user_id
OR requester_id = user_id
```

### Para Clientes:
```php
// Solo tickets propios
WHERE requester_id = user_id
```

## Beneficios

✅ **Menos ruido:** Usuarios solo ven información relevante
✅ **Mejor enfoque:** Técnicos se concentran en sus proyectos
✅ **Privacidad:** Clientes no ven tickets de otros
✅ **Claridad:** Estadísticas precisas de su trabajo
✅ **Productividad:** Información accionable al alcance
✅ **Seguridad:** Control de acceso reforzado

## Notas Técnicas

- Usa el método `getAssignedProjectIds()` del modelo User
- Clona queries con `(clone $query)` para reutilizar filtros
- Las estadísticas son específicas del contexto del usuario
- El tiempo de respuesta usa `resolved_at` en lugar de `updated_at` para mayor precisión

## Verificación

Para probar diferentes vistas:
1. **Admin:** `admin@ticketera.com` → Ve todo
2. **Carlos (Ingeniero):** `carlos@ticketera.com` → Solo Empresa ABC
3. **Ana (Ingeniero):** `ana@ticketera.com` → Solo Comercial XYZ
4. **Juan (Técnico):** `juan@ticketera.com` → ABC + Restaurantes
5. **Cliente:** `carlos@cliente.com` → Solo sus tickets

Cada uno verá un dashboard completamente diferente! 🎯
